Konflikte in Unternehmen und Organisationen

"Du kannst Dein Unglück noch erheblich vergrössern, wenn Du Drohung und Strafe verwendest, um die andern zu ändern" (M.C. Rosenberg)

Es gibt verschiedene Möglichkeiten zu entscheiden, ob Mediation das geeignete Mittel ist um einen Konflikt zu klären:

Sie wägen ab, was ihre beste Alternative zu einem ausgehandelten Ergebnis im Rahmen einer Mediation ist (BATNA: Best Alternative To a Negotiated Agreement)
oder
Sie prüfen was die schlechteste Alternative zu einem Mediationsergebnis sein könnte (WATNA: Worst Alternative …).

Bietet sich eine vernünftige Alternative an und verursacht das schlechteste Szenario keine allzu großen “Schmerzen”, sind eventuell andere Methoden (Teamentwicklung, Coaching) geeigneter.

Hier einige Anhaltspunkte wann für Sie Mediation zu empfehlen ist:

  • Es handelt sich um einen Konflikt, der die Konfliktteilnehmer nachhaltig in der Erfüllung ihrer Aufgaben und im Erreichen ihrer Ziele beeinträchtigt.
  • Alle Beteiligten wünschen eine Konfliktlösung.
  • Der Konflikt hat einen Eskalationsgrad erreicht, bei dem sich Koalitionen bilden, “Gesichtsverlust” oder Imageverlust stattfindet oder gar Drohungen ausgesprochen werden.
  • Die Kooperation der Konfliktbeteiligten soll wiederhergestellt und für die Zukunft gesichert werden.
  • Die Lösung soll durch die Konfliktbeteiligten SELBST und eigenverantwortlich und nicht von außen bestimmt werden (nicht durch einen Richter- oder Schlichterspruch)
  • Durch den strukturierten Dialog eines unbeteiligten Dritten (Mediators) sollen in einer angenehmen Atmosphäre die hinter dem Konflikt stehenden Ursachen für die Eskalation beleuchtet und eine Klärung herbeigeführt werden.

LIVE-mediation steht Ihnen auch zur Verfügung, wenn ein Kontakt mit der Gegenseite (Lieferanten/Kunden) nicht möglich ist und wir das Mediationsangebot unterbreiten sollen.